Системы управления взаимотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания «К2IT» является аттестованным партнёром Microsoft для внедрения решений на базе Microsoft Dynamics CRM 2013. Мы обладаем необходимыми компетенциями и знаниями, позволяющими настраивать бизнес-системы под индивидуальные запросы заказчика.

Замена множества информационных систем на единую интегрированную платформу на базе Microsoft Dynamics CRM 2013 обеспечивает:

  • Снижение административных и коммерческих издержек до 10% в год в течение первых трёх лет после внедрения CRM-системы.
  • Повышение удовлетворённости клиентов за счёт персонализации маркетинговых мероприятий (на 3% в год в течение первых трёх лет после внедрения).
  • Улучшение коммуникации между производственными, маркетинговыми и торговыми подразделениями.

Внедрение и сопровождение CRM-систем

В основе Microsoft Dynamics CRM лежит платформа XRM (eXtended Relationship Management) – расширенная система управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо классических задач CRM, XRM-системы охватывают также сферы управления сервисом, управления проектами и ресурсами, обладают расширенными функциями документооборота и анализа данных. XRM-решения могут быть интегрированы практически с любым каналом взаимодействия с клиентами: от веб-портала до почтовых и SMS-рассылок. Таким образом, на платформе Microsoft Dynamics CRM может быть разработано приложение, оптимально реализующее бизнес-процессы вашей компании.

Аналитика и поддержка принятия решений

Мы предлагаем использовать как аналитические инструменты, встроенные в CRM-системы, так и независимые программные комплексы, основанные на применении статистических методов анализа и позволяющие получать прогнозные модели.

В своей работе мы часто сталкиваемся с необходимостью решать нестандартные задачи, требующие ситуативного анализа и креативного подхода. Мы ориентированы только на то решение, которое будет простым в исполнении, а значит максимально удобным и надежным.

Расширение платформы и интеграция в существующий ИТ-ландшафт

Функции Microsoft Dynamics CRM основываются на платформе .NET, что позволяет создавать дополнительные библиотеки рабочих процессов и подключать их к единой системе. Подключение модулей .NET расширяет функциональность системы при сохранении гарантии её безопасности.